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江西博世汽修学校讲解4S营销模式

本文来源: 发布时间:2014-5-14 浏览量:0次

    现在很多的人在看中汽车维修技术的同时也看重了汽车服务的营销。如今的汽车维修大多是在4S店,所以店内的服务营销非常重要的一个步骤。江西博世汽车维修培训表示,现代设备的特征和其特征的商品与报务的交易方式决定了其营销方式出现了重大的改变,传统的商品理论也应该得到补充和发展,这样才能够用以指导服务营销的实践活动。


   江西博世汽修学校认为传统的4P营销组合固然重要,但是由于服务的生产要与消费同步,服务提供者在服务过程中进行着“实时的”促销活动,由于“单位成本”难以确定,同时顾客往往把价格高低看成质量的好坏,使得定价变得十分复杂,这些都使得有必要赋予传统的营销组合因素以新的意义。


因此,江西博世汽修学校在传统的4P营销组合上新加了3个P:

   (1)人(People):指作为服务的一部分的所有人类的活动,包括服务生产者、消费服务的顾客以及在服务环境中的其他顾客的活动。在服务环境中的其他顾客的活动也会影响购买者的感知。

 (2)有形展示(Physical evidence):指服务环境、服务生产者与顾客互动的场所以及促使服务实现或服务沟通的任何有形的物品。

   (3)过程(Process):指实际服务过程、服务手段和服务流程——服务生产和提供关系。


    由于服务的生产与消费是同步的,所以顾客可以在服务现场与服务提供者直接的交流,由于这种服务是无形的,所以,江西博世汽修学校认为顾客经常会寻找并借助某些有形的线索(有形展示)来帮助他们理解服务体验。


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